Provavelmente você já ouviu frases como, “Quem não se comunica se trumbica”, “Um gesto vale mais que mil palavras” dentre outras que se referem a comunicação, porém uma nos últimos dias me chamou atenção a frase de Peter Drucker que afirma “No futuro haverá uma relação direta entre o sucesso profissional e a habilidade de escrever e falar. As pessoas vão crescer profissionalmente nas organizações na medida que melhorarem essas habilidades”, ou seja, quando dominarem a sua comunicação interpessoal.
Falamos na publicação CARREIRA PROFISSIONAL – PARTE 2, que o corpo fala, e até demos dicas de comportamentos avaliados por selecionadores em entrevista, sabendo que o assunto é extenso, tentarei ser sucinto e objetivo, nesta nova publicação. Veja a figura abaixo e responda se o personagem quer o bolo?
Você pode até ter respondido que não, apenas por ver-lo respondendo com as mão que não. No entanto outras partes do seu corpo respondem que sim, vejamos:
É o que fala Drucker "A coisa mais importante em comunicação é ouvir o que não está a ser dito". Por isso vamos aprender como dominar a nossa linguagem não-verbal, uma vez que dominando teremos êxito na comunicação e na real interpretação do que queremos expressar.
No livro o corpo fala, ele assemelha o homem a três animais que pela suas características esboçam a nossa real intenção por meio de seus movimentos, são esses animais: o boi, a águia e o leão.
O primeiro animal é realçado no nosso abdômen, ou seja, a acentuação do abdômen na figura acima realça a vontade de aceitar a fatia de bolo, é claro que o contrário enfocaria a não vontade. como descrevemos abaixo:
A águia segundo Pierre Weil & Roland Tompakow:
Figura 3. Imagem extraída do livro: O Corpo Fala- Pierre Weil e Roland Tompakow
Representada pela cabeça, nos indica o estado de controle do corpo pela mente.
1. A cabeça erguida significa hipertrofia do controle mental;
2. Ao contrário, cabeça baixa significa que o indivíduo é controlado pelos estímulos externos;
3. Cabeça em posição normal indica um controle normal da mente.
O último animal é o leão esboçado pelo tórax, que ainda segundo Pierre Weil & Roland Tompakow afirmam que:
1. Quando há uma preponderância do tórax, estamos frente a pessoas vaidosas, egocêntricas e extremamente narcísicas, ou que naquele momento querem se impor;
2. Ao contrário, quando o tórax está encolhido, estamos frente a uma pessoa com o seu EU diminuído, são pessoas tímidas, submissas, retraídas ou que naquele momento se sentem dominadas pela situação.
3. Um tórax em postura normal significa equilíbrio do EU.
Desta maneira veja a analise do livro o corpo fala na ilustração a seguir, acerca de cada comunicação representada nas ações:
Outro fator importante na comunicação interpessoal é ter conhecimento qual o canal de comunicação do receptor da mensagem, e qual mais utilizo, que pode ser um dos três, visual, auditivo ou cinestésico. E como identificar esse canal de comunicação de nosso interlocutor?
Lembrando que as pessoas que utilizam o canal de comunicação visual expressam as seguintes características:
1. Tem interesse na beleza e estética, em formas e detalhes
2. É obcecada por arrumação e ordem;
3. Para atender melhor suas expectativas preferem que mostrem as coisas de que se fala;
4. Não valoriza a linguagem verbal.
Auditivo:
1. Não dá muito valor às aparências, mas sim ao bom papo, bom senso e inteligência;
2. O barulho e o som estridentes ou ásperos a incomodam;
3. A memória para sons é fantástica: são capazes de lembrar-se de coisas que lhe foram ditas há muitos anos atrás;
4. Para ter certeza de algo é preciso ouvir, caso contrário não acreditará.
Cinestésico:
1. Precisa ser abraçada, tocada, beijada para que se sinta amada;
2. Prefere conforto à beleza e busca sempre bem-estar, o prazer e o aconchego;
3. Para esta pessoa todas as experiências são físicas.
E como identificar tais características nas pessoas, existe uma dica fácil percebida no olhar, pois ao fazer uma pergunta para uma pessoa análise para onde ela tange o olho, se ela
· Olhar para cima ela usa preferencialmente o canal visual;
· Olhar para o lado usa preferencialmente o canal auditivo;
· O cinestésico olha para baixo.
Além desta veja o teste inserido no site: http://www.diaadiaeducacao.pr.gov.br/portals/roteiropedagogico/recursometod/2874_TESTE_Canais_de_Comunicacao.pdf
Uma vez analisados os canais de comunicação e explanado sobre características da comunicação não-verbal, procuremos estabelecer um rapport, que nada mais é que ter a habilidade de entrar no mundo de alguém, para fazer esse alguém sentir que você o entende, que vocês tem um forte vínculo comum. É um verdadeiro espelhamento que consiste em reproduzir do interlocutor os seguintes pontos:
1. EXPRESSÕES FACIAIS: Sorriso, seriedade, contrações ou relaxamento dos músculos do rosto;
2. MOVIMENTOS CORPORAIS: Gesticulação, movimentação das mãos, cabeças, pernas e braços.
3. POSTURA: Posição do queixo, ombros, coluna ereta ou não, projetada para frente ou para trás;
4. RESPIRAÇÃO: Mais lenta ou rápida, alta ou baixa, profunda ou superficial...
5. QUALIDADES VOCAIS: Tom, volume, ritmo, pausa...
Após essa explanação, só desejo bons relacionamento interpessoais e uma maior perspicácia em todos os nossos movimentos.
REFERÊNCIAS
Livro: O corpo fala, de Pierre Weil e Roland Tompakow, disponível em http://pcangelo.files.wordpress.com/2008/05/corpofl.pdf acessado em 11/01/2012 às 14h20min.
Teste: disponível em http://www.diaadiaeducacao.pr.gov.br/portals/roteiropedagogico/recursometod/2874_TESTE_Canais_de_Comunicacao.pdf
acessado em 11/01/2012 às 12h33min.
Figura 4. Imagem extraída do livro: O Corpo Fala - Pierre Weil e Roland Tompakow
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